1) exigences techniques

erreurs sérieuses (Fréquence :0)

• erreur ou omission dans des chapitres et phrases importantes • mauvaise traduction du vocabulaire technique
• erreur de traduction résultant d'un mauvaise compréhension • mauvaise traduction du langage professionel
• erreur dans des chiffres et tableaux importants

erreurs relativement sérieuses(Fréquence :1/3000)

• erreurs concernant des termes généraux
• Faute d'orthographe
• erreurs grammaticales
• non utilisation du mot usuel

(2)exigence du service

processus de service

a) Accueil attentif et chaleureux du personel
b) Respect de la confidencidité et assurance du droit du client
c) Respect des engagements envers le client